Le bon côté
Ces dernières semaines, il a été très intéressant d’observer la stratégie de Samsung au Maroc à travers ce que l’on peut qualifier de stratégie agressivement positive.
En une phrase je dirai qu’avoir « lancé » le Samsung Galaxy S II au Maroc en même temps que, si ce n’est un peu avant, la sortie dans certains pays comme les Etats-Unis est une stratégie qui marque les esprits.
Sur le plan communication, on sent une réelle présence du constructeur Coréen sur le marché Marocain. Tous les opérateurs sont « inondés » de téléphones Android par Samsung. Avec le récent « lancement » du Samsung Galaxy Tab 10.1 (et même 8.5) les consommateurs marocains et résidents au Maroc se sentent de plus en plus « présents » dans le marché mondial du mobile.
Forcément, cette frustration qui semble s’éloigner, a été créée par la politique Apple et revendeurs agréés qui consiste à importer les produits de la pomme au Maroc 6 mois après leur sortie mondiale et à des prix d’un exorbitant !!!
La page Facebook Samsung Maroc a su engager une relation de proximité avec les fans qui est à plusieurs points très intéressante. La communication à travers cette page aura su faire connaître les produits et leur disponibilité. J’ai personnellement pris connaissance de l’arrivée au Maroc du Galaxy Tab 10.1 grâce à cette page Facebook avant de l’acheter.
Les vidéos commerciales sont personnalisées!! Voir des présentations du Galaxy Tab 10.1 avec des images du Maroc, prises dans les ruelles de Casablanca et entièrement adaptées à l’environnement local ne peut qu’être honorable et salué.
Et arrive le … mais
Malgré toutes les ressources dont dispose Samsung et surtout vu le peu de moyens qu’il faudrait pour vraiment marquer les esprits, Samsung se contente du minimum dans sa stratégie locale. Ce minimum se traduit par une position de « réaction » à l’avancée d’Apple et non à une anticipation des choses.
Le besoin d’écrire cet article m’est venu lorsque j’ai pré-commandé le Galaxy Tab 10.1 en ligne. Après avoir rempli le formulaire, on est très vite contacté par un membre de l’équipe pour confirmer la commande. Tout commence bien.
On nous annonce une date « exclusive » d’arrivée du Galaxy Tab 10.1: le 1er Octobre 2011. Et là, on se prête encore plus au jeu, à imaginer des files d’attente et des sorties acclamées en brandissant le précieux fraichement acquis, la tablette!
Les choses commencent à prendre une tournure différente lorsque, devant la demande de confirmation de l’arrivée effective de la tablette pour la date annoncée, la page Facebook de Samsung Maroc annonce que ceux qui ont commandé une tablette peuvent passer la récupérer à partir du 30 Septembre chez un distributeur … LATCO.
On ne change pas une date de lancement exclusive à mon sens. Donc forcément, à ce stade, « on se pose des questions ».
Arrivé chez ledit distributeur, c’est tout simplement la grande déception. Il s’agit d’un revendeur électronique/informatique quelconque, mais vraiment quelconque à qui vous devez expliquer que vous avez commandé votre tablette depuis le site de Samsung. On ne tarde pas à comprendre que cela ne fait absolument aucune différence. Vous êtes venu acheter une tablette … tout court.
Pour mieux enfoncer le clou, j’apprends qu’il y a déjà eu plusieurs tablettes vendues (sachant que j’y suis allé le 30 septembre, à 18h, heure dite des premières disponibilités). Exclusivité vous avez dit !? Il faudrait la refaire celle là.
Mais qu’est-ce que ça peut bien coûter à Samsung d’avoir un point de vente officiel !
Est-ce parce qu’il n’y a pas d’Apple Store officiel que Samsung Maroc ne sent pas le besoin d’avoir un Samsun Store !?
Alors que les revendeurs Apple ont des points de vente qui mettent le client en avant et donne encore plus de valeur à votre achat en créant un meilleur sentiment d’appartenance, Samsung, LE SAMSUNG qui se bat à coups de brevets contre Apple, se contente de distributeurs de seconde zone… Celle là aussi il faudra me l’expliquer.
Conclusion
Samsung Maroc a su adopter une stratégie qui se différencie de façon très visible et certainement très positive mais encore bien en deçà de ce qu’un constructeur de cette taille peut faire dans le marché local.
